上海云荷家政，让家务归云荷，让生活归生活
我们先了解家庭的实际需要，再结合服务城市、阿姨资质和履历协助匹配，由客服持续沟通服务细节。
上海云荷家政服务有限公司成立于 2021 年 11 月 19 日。创始团队成员在家政到家服务领域累计从业超过 15 年，核心团队有上海交通大学背景。我们希望把人员筛选、服务约定和售后处理变得清晰可追溯，让家庭找家政更省心。
从筛选阿姨到上门服务
核验身份与经历
阿姨入库前提交身份证，进行身份核验和无犯罪背景核查，并人工核实家政履历及技能证书；资料不全或核查未通过者不予入库。
核对健康资质
阿姨须持有效期内的正规健康证方可接单；平台留存备案并要求每年复检更新，客户可在面试阶段查阅复印件。
先了解，再匹配
客服先了解家庭人口、照护对象、家务内容、作息和饮食偏好，再结合系统筛选与人工判断推荐人选。可安排视频或线下面试，部分岗位支持直播面试与 1–3 天试工。
把服务约定写清楚
雇主、家政员和云荷家政签署家政服务合同，明确服务内容、时间、费用、双方权责与更换规则；费用明细写入合同，无隐形收费。
首次上门跟进
阿姨上门后，专属客服跟进对接情况，并记录家庭习惯及注意事项。
持续沟通与协调
服务期内收集双方反馈；出现磨合问题时，客服介入协调，并按服务保障规则处理更换申请。
服务保障如何执行
更换阿姨
合同有效期内，对服务不满意可免费申请更换，不限更换次数，直到匹配合适人选。若雇主单方面临时大幅变更服务内容或居住地址，导致阿姨无法履约，则不属于免费更换范围。
退款处理
尚未安排面试、未启动匹配，可申请全额退还服务费；已面试或试工但未正式上岗，按已产生的服务成本部分退款；阿姨已上岗后因雇主原因提前终止，按合同约定结算。退款诉求提交后 24 小时内响应核实。
保险保障
平台为在岗阿姨统一投保家政责任险与人身意外险。合同约定的上门服务场景中如发生相关损失，按保险流程及保单条款处理。
客服响应
客服工作时段为 9:00–21:00。客户提交需求后，一般在工作时段 30 分钟内首次联系；非工作时段提交，次日上午优先联系。
真实服务片段
育儿嫂家庭双职工家庭照护 1 岁宝宝，需要兼顾辅食、早教和家务。前后匹配两位阿姨后，家庭选定合适人选并持续服务。
住家保姆家庭家庭需要照顾两位老人，包含做饭、保洁和陪同就医。试工一天后确认双方磨合情况。
案例与评价经客户授权公开，姓名及居住信息已隐去。
联系云荷家政
上海顾问热线：15121098291 上海官方热线：021-38279136
客服工作时段：9:00–21:00
公司地址：上海市徐汇区天钥桥路 325 号嘉汇广场 A 栋 523 室
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